先日、丹波市商工会さんにて「職人さんのマナー講習会」の講師を務めて参りました。

開催の主旨はこんな感じです。（チラシより抜粋）
『丹波市商工会建設業部会では、建設現場等で施主さんや近隣住民の方と接する機会が多い職人さんや工事関係者の方に必要とされる基本的なマナーについて、改めて考えていただく講習会を開催します。「この仕事を信頼できるあの人に任せたい。」と言われるような職人さんを目指して･･･　是非ご参加下さい！』

経営相談でもよく伝えるのですが、厳しいこの業界において何で差別化を図るべきか。それは「人」です。「あなたに頼みたい！」の一言を得るためにやるべきことをやる。人間性を磨く。技術を磨く。色々ありますが、何より大切なのは「思いやり」です。そして相手の気持ちになって、相手の気持ちを害さないために・・・と、ずっと育まれてきたのが「マナー」です。

今回は商工会の建設部会さん向けに研修が行われました。主な内容は以下の通りです。

1. あいさつ
2. 時間厳守
3. 身だしなみ
4. 現場の５Ｓ
5. クレーム対応と言葉使い
6. 仕事の進め方など･･･

基本的なことから傾聴や質問力の話まで、90分という短い時間でしたが色々と伝えて参りました。

受講頂いた方からは、「こんどうちの協力会でもやってほしい！」や「もっと時間をかけて深い話をききたい！」といった感想をいただきました。

まわりの人たちを思いやる。そんな気持ちがいっぱい込められたマナー。私も1人の人間として気を付けたいものです。