以前ここでも紹介した本。実はまだ読んでいる最中。決してボリュームのある本ではないのだがしっかりと読み進めているためかまだ半分ぐらいである。
　半分読んだ感想としてはタイトル通り「利用者から学ぶ」事例が沢山盛り込まれており、大変勉強になる。資格を取得する際のテキストは言うなれば基礎の基礎。実践力・応用力が問われる現場での対応の仕方（というよりは姿勢）が勉強になるのである。もちろん、本を読んだだけでは自分の経験値にはなり得ないのだが、是非一読をお勧めしたい。