日経産業新聞より
ヨーロッパの大手航空会社ライアンエアーがチェックイン荷物を約500円と有料化する。逆に航空運賃は一律約500円の同額値下げを行う。そのため、荷物を預けたとしても差し引きは同じである。
顧客単価だけで見れば手荷物だけの顧客も多数存在するので下がるはずであるが、同社の狙いは手荷物カウンターの人員削減や関連コストの削減、荷物軽減による燃料費の軽減などである。
顧客満足を下げないでコストダウンを図った良い事例だと思う。
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ライアンエアーの安さの秘密を知ってしまった･･･
本日放送のチャンネル４の番組「ディスパッチズ」にて、ヨーロッパ最大の格安航空会社ライアンエアーの舞台裏をやっていました。これを見たら、少なくとも僕はもうライアンエアーには乗りたくなくなりました･･･。長文ですが、是非お読みいただければと思います。