女性市場専門の口コミ・マーケティングを行っているハー・ストーリィに関する記事が工務店新聞(2006.5.5)に掲載されていた。住宅建築やリフォームで多くの決定権を有する女性に対する口コミのマーケティングは重要である。先日紹介したライフスタイルショップにおいても口コミによる拡大が期待できる要素もある。
同記事によればクチコミュニティ・マーケティングの流れは次の通り。
１．クチコミが広がるしくみ（イベント等、友人が参加する機会）を作る
２．クチコミされる良いネタ（話題性）もつくる
３．良いネタをクチコミしてくれる人たち（コミュニティ）をつくる
４．クチコミのネタが正しく伝わる工夫（情報発信・配布物の活用）
ライフスタイルショップにおいては常連様に対して特典を与える一方ビップ顧客としてクチコミして頂き易いように情報提供や紹介客特典を設けるなどの展開があろう。ショップを開くだけでなく定期的な会合を開くことも広く展開するための有効な手段と考える。