ホームプロのホームページに「お客様の声」が掲載されている。満足度の高い顧客の声が多い。そしてその満足度を高める要素は施工技術ではないことも「声」が語っている。キーワードを拾い上げてみると以下に関することが多い。
・営業マンや施工担当者の人柄・熱心さ
・契約・見積などわかりにくい部分への丁寧な説明
・綿密な情報交換・打ち合わせ
・施工中の対応・周囲への気配り
施工能力を強みとうたうのは押し付けである。顧客は技術ではなく安心（不安の払拭）を求めている。この「声」は経営改善のヒントが沢山つまっている。是非参考にしてもらいたい。